組織經驗萃取_課程體系_棋牌奔驰娱乐线上官网地多學

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組織經驗萃取

賦予企業內生課開發能力
高效提煉和總結組織經驗

組織經驗萃取的3大挑战

如何將隱性經驗顯性化?

如何將顯性知識結構化?

個人經驗積累形成組織經驗

課程亮點

3大優勢

5個步驟

3個萃取方法

  • 做好案例分析

    1.  根據挑戰,找成功和遺憾的案例
    2.  講案例本身,請專家回顧案例的起因、經過、結果
    3.  圍繞專家的觀念,深入分析專家的行爲、思維、後果,提煉有價值的內容
  • 完整還原案例

    1.  回憶背景,即案例發生的時間、地點、人物、事件、起因
    2.  任務,說明當事人遇到的、面對的目標和任務、挑戰是什麽
    3.  行動和思考,分析關鍵挑戰時,怎麽思考?怎麽行動?可以按照步驟一步步展開
    4.  分析結果和看影響,因爲好的方法不僅短期
  • BTC深度分析

    1.  行爲特點:專家克服挑戰展示出來的行爲特點,包括行動步驟、每個步驟的關鍵行爲要點
    2.  思維模式:專家是如何分析挑戰、爲什麽采取了這種做法、其合理性在什麽方?
    3.  後果影響:專家行爲帶來的結果和影響是什麽?包括:采取行動後的直接結果,如有沒有達成銷售、有沒有解決問題;帶來的後續影響,如對客戶滿意度是否有影響,是否有後遺症等

主要課程

業務管理者

內訓師

有分享需求的崗位專家

人力資源培訓人員

課程大綱

單元一
規劃案例

Step1.明確主題

  • 1. 选择主题
  • 2. 设定教学目标
  • 3. 明确教学对象
  • 4. 确定教学时长

Step 2.制定规划

  • 1. 明确案例类型
  • 2. 确定所需信息
  • 3. 编制项目计划
單元二
收集信息

Step3.組織訪談

  • 1. 访谈准备:列访谈提纲
  • 2. 实施访谈:STAR 提问
  • 3. 整理资料:建立“案例时间轴”

Step 4.萃取经验(REM模型)

  • 1. 复盘经历
  • 2. 提取经验
  • 3. 建立模型
單元三
撰寫案例

Step5.構思場景

  • 1. 场景化处理
  • 2. 明确“主人公”
  • 3. 决定“分割点”
  • 4. 列提纲

Step6.撰寫初稿

  • 1.行動觸發因素
  • 2.引文寫法
  • 3. 写作规则
單元四
教學設計

Step7.開發教學筆記

  • 1.案例概述
  • 2.案例用途
  • 3.思考題
  • 4.案例分析
  • 5.教學計劃
  • 6.其它

Step8.開發教輔資料示範案例