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運營複盤不知道怎麽做?這一篇教您學習平台運營如何複盤!

棋牌奔驰娱乐线上官网地多學  2019-12-20 17:50

做爲一個學習平台的運營人員,在完成平台用戶導入期的運營目標之後便開始了平台運營的精耕期,日常的工作除了內訓師篩選、內訓師獎懲機制建立、課程發布、考試安排之外,還有不同頻次的月度、季度活動或年終激勵活動。但是每逢季末或年末時卻又覺得平台的課程學習和轉化效果好像並不盡如人意,然後再一次次的重複中失去對運營最初的熱情和興趣,非常苦惱難以突破,這個時候複盤就顯得尤爲必要。


爲什麽要複盤?


複盤的概念最早來源于圍棋領域,是學習下圍棋的其中一種方法,指的是在完成一盤棋局之後,要重新再按照剛才的棋局擺一遍以重新看下究竟是哪一步爲贏面打下了基礎、哪一步走得不盡如人意,無論這一步是好是壞都要對其進行分析和推演。


在學習平台運營中也是一樣,每一個階段目標的達成或每一場主題活動的效果都是一連串的運營行爲推進的,通過對運營行爲和運營目標的抽絲剝繭,能讓運營管理人員對成功的平台運營經驗不斷重現、放大和沈澱;同時,也能把失敗的因素找出來並剔除,從而持續提升平台運營者的運營能力和平台運營的效果産出。


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如何做複盤?


1. 设置平台运营目标和量化指标


既然要複盤,就一定要有清晰的運營目標以及考量這個目標達成度、完成度的可量化、可統計、可搜集的指標。


比如:在學習平台運營中平台的月度/季度/年度活躍率指標、學員的在線時同比增長幅度、课程完成率、考试通过率、学员满意度分值等。


如果同一個執行環節有平台運營團隊中多個人同時參與和執行,也可以讓每個參與者提出考核指標建議即應該從什麽維度來考量、考量的具體指標和優、中、劣的標准各是什麽,盡量讓參與複盤的人員發散的定出類似“活動氛圍再濃烈一些”、“及時完成考試的人數更多一些”這樣無法量化和考核的目標。 


2. 運營結果搜集和統計


當制定好了運營目標和考核指標後,在設定的目標節點結束7日內的結果數據和意見反饋搜集就變得尤爲重要。


針對定性類目標(比如滿意度、活動流暢體驗感等)常用的搜集方式有隨機抽樣訪談、小組訪談、線上意見搜集箱等;針對定量類的運營目標常用的方法主要有單維度統計報表、SPSS交叉統計分析,特定主題活動的管理後台統計數據提取等。


3. 深入分析差異


在運營目標結果搜集、彙總完成之後,接下來的步驟就是根據設定的目標以及目標和結果的差異提出改善假設。


例如:宣传物料投放时间点有没有选择到最佳?宣传文案是否描述清晰且能打动学员?活动的整体体验是否顺畅?选修课主题是否是学员喜欢的?课程形式或课程时長带给学员的交互体验是否良好?


在選定假設問題之後,就需要運營複盤者去驗證,一般的驗證方式有以下幾種:通過數據驗證;改變因變量並在小範圍內再試一次,在例如某個學習群組或小部門範圍內再試一次。


4. 導出經驗總結


經曆過目標設定、目標指標量化和效果數據搜集、差異分析後便進入了經驗總結階段,在經驗總結上最需注意的問題是切記不要停留在反饋的表象上,應盡可能發現問題本質。


比如:分析出的問題是活動體驗不順暢,學員的滿意度不高。這樣的問題下,應該出什麽樣的複盤經驗呢?



? 初級複盤下次活動時,我自己提前先走一遍流程,不順暢的地方讓相關人員再加強和提前調整下。

? 中級複盤活動體驗做爲活動參與率和活動體驗最要的一環,需要終點監督和測試,每次都需要安排專人完成足夠的測試、體驗和反饋。

? 高級複盤:明確活動策劃中流程、宣傳、執行、體驗人員的職責要求,將活動流程體驗爲運營活動效果考核指標之一;同時,若運營負責人無法前置發現問題隱患,也需要在這個方面加強意識。



誠然在運營人員日常繁忙、緊湊的工作中,複盤將耗費掉“不菲”的工作時間,但“工欲善其事,必先利其器”,只有在不斷高質的複盤中,運營者自身的運營能力和平台的運營效果才能得到持續的提升。


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